关于 Compass AI 客服的常见问题
了解号码、短信、预约、设置和隐私同意如何运作。
现在的未接来电流程是什么？＋
门店原电话先响铃 15–20 秒，无人接听后转到 Twilio。系统播放西班牙语、英语和中文提示；顾客按 1 后记录同意，系统挂断并且只发送一次门店资料 MMS。
可以保留现有商家电话号码吗？＋
可以。顾客仍拨打原号码；具体的 15–20 秒无人接听条件转移取决于门店当前运营商。
如果顾客没有按 1 会怎样？＋
不会发送短信。无输入、按其他键或在到达专属号码前挂断，都不会生成门店资料消息。
谁是短信发送者？＋
消费者收到的信息会显示实际门店名称。Compass Ads 是由 Compass Singularity INC. 运营的技术平台；每家门店是独立发送品牌。
AI 可以回复短信吗？＋
可以作为后续功能启用。顾客在有效同意后回复时，AI 可使用该门店确认过的资料继续协助，人工也能随时接管。
同意记录保存什么？＋
平台可保存门店、顾客号码、Call SID、披露文本版本、按键结果、时间和技术请求记录，用于审计和防止重复发送。
需要购买新硬件吗？＋
通常不需要。服务通过现有电话条件转移、云端通信和网页工作台运行。
如何取消或获取帮助？＋
回复 STOP 可停止该发送者的短信；回复 HELP 获取该门店的支持信息。消息和数据费用可能适用。